DALAM sebuah pelatihan wawancara, saya menghadapi wajah-wajah pesimistis dari para peserta ketika mereka harus membuat penilaian bertanggung jawab untuk menyetujui pencalonan pejabat tertentu.

Kita juga bisa merenungkan apa sebenarnya motif dari seorang yang menamakan dirinya pejabat, ketika mempratikkan keputusan dan tindakannya bagi masyarakat yang dipimpinnya. Konon, tunjangan yang boleh dihabiskan seorang pejabat sejumlah puluhan miliar, telah digunakan untuk memecahkan masalah yang tidak bisa ditanggung Negara.

Ketika ada seorang perempuan yang menyatakan bahwa ia tidak meyukai Obama karena menurutnya Obama adalah keturunan Arab, alih-alih memanfaatkan rasa tidak suka pendukungnya tersebut, McCain malahan mengatakan dengan tegas, “No ma’am, no ma’am, he’s decent family man, citizen that I just happen have disagreement on fundamental issues, and it’s the campaign is all about.” Meskipun para pendukungnya saat itu mencemoohnya, McCain malah merasa ia tidak mungkin mengajak pemilihnya untuk memilih dia karena alasan yang salah. Dalam dunia caci maki seperti sekarang, tampaknya sudah lama kita tidak menemui sikap kesatria seperti ini, di mana justru dalam momentum menarik simpati, seseorang bahkan memuji pesaingnya dan mengambil risiko simpati tidak jatuh ke tangannya.

Kita melihat bahwa banyak organisasi juga sedang berpacu untuk melakukan automasi dalam proses bisnisnya. Ada yang sudah bisa memberi pelayanan yang begitu cepat dibanding pelayanan manual di era sebelumnya, tetapi juga ada yang masih belum sempurna. Teknologi ini begitu menggoda karena menawarkan kecepatan, kemudahan, dan pengawasan yang ketat terhadap beragam kebocoran yang zaman dulu kerap terjadi dan hanya bisa dimaklumi.